いや、長い一週間が漸く終了した。土日は、父の病院でヘトヘトだったが、月曜日は、会社で年に一回の抜き打ち監査が入った。兄弟エリアのHに先週入ったので、来月辺りかな と思っていたけど、なんと、一週間後の月曜日とは全くもって不意をつかれた。ま、それでもやることはしっかりやってきたし、たまたまだけど、金曜日は5Sデイにしてみんなで、執務室や、個人の机の中、給湯室、ロビーに至るまで、こざっぱりさせておいたし、不幸中の幸いともいえることがいくつか重なって、「非常に良く出来ている」という評価に終わった。ついていた・・。 その日はある程度、評価良好のめぼしがついてからは、翌日予定されてる、コンプライアンス関係のモニタリングの準備に入った。ホッとする間もあったもんじゃない。約200件のリスク性商品の販売が適切に行われているかを確認するモニタリングで、年に2回入る。私が着任してから、3回入っているが、これまでC/C/B(Cに近いBと嫌味を言われた)の成績で決して褒められる成績ではなかった。しかも、乗り換え勧誘など売り買いも多く、コンプライアンス上、どういった視点から指摘が飛んでくるか、念には念を入れて点検するので、時間もかかる。ただ、今回嬉しかったことは、年明け早々から営業部のメンバー達が、分担して、見直しを行い、不備については、予め補完を済ませておいてくれたことだ。さらにマネージャーが点検し、「よし」としたものを最終チェックで回ってきていたので、書類を整える程度で私の役割は終わった。見直した甲斐あって結果は「A」、非常に良く出来ているという評価だった。これはメンバーの功績以外の何ものでもないと大絶賛、みんなも大喜びであった。万年「C」評価から漸く脱出ができた!すべて、自分達が見直しをしたので、達成感もひとしおだったと思う。毎日早帰りが継続できていた彼女たちにとって、この2週間は苦痛だったに違いない。それでも、一生懸命に手抜きをせずに見直しをしてくれたことに心から感謝だ。恐らく、点検をしたことで、彼女たちの視点は変わり、今後不備の発生率は減少するとも思われる。次に私ができることとと言えば、既に補完された不備をもとに、不備の発生しやすい傾向を共有し、注意を呼びかけることだろな。と思ってる。ここまでがPDCAだ。
しかし、この2日間だけでも20日ぐらいの価値があるほど、凝縮した2日間だった。コンプラの日は、お客さまのクレームの対応もへ並行した。水曜日、記念硬貨の両替に10分も待たせるとはどういうことだ というお客さまの対応もあった。ああ、待ち時間に対する認識がまだまだ弱いんだなぁ と反省することしきりである。それから、木曜日は、兄弟エリアのH支店のマネージャーとの打ち合わせ・・サービスに関する一年間の取組を発表するという行事が我が社では毎年行われているが、本線発表の前に予選がある。このネタを予め、私とマネージャーで選択し、来週の兄弟格のエリアでの打ち合わせに臨む。予選は2月9日、もう時間もないので、道筋はこちらで決めてしまった。本来の姿でないことは承知の上であるが、まっ、それも仕方ないな と、首をつっこんでしまったが、やるからには、優勝し、本戦にも出場したい という新たな欲もマネージャーには芽生えてきたようで、「よし、その気があるのなら、お手伝いするわと私も狙いに入っている自分に改めて気づく。」彼女とは食事をしながらだったので、11時半過ぎまで語り合った。少し飲みすぎた。最近、東大の助手をやってるくんちゃんに教えてもらった和風イタリアンで、料理が美味しい。フォアグラのテリーヌと、串焼きは絶品、ワインも随分のんだ。
金曜日、朝から相当疲れもたまっていた。とはいえ、疲れはみんなにみせられない。朝からコンプライアンスの勉強会、予め依頼しておいたYマネージャーがしっかり準備していてくれた。お昼は、パートのOさんが、シフォンケーキを持ってきてくれていた。バナナが入っているもので、母のプレーンとまた違う。美味しくてふわふわだ。外を回っているOさんが戻ってきて、みんなが一斉に「ごちそうさま」という。本人もとっても嬉しかった様子で、「お口にあってよかったわ」と一言。バナナどのくらい入れたの?と質問すると、半本という問いに対する答えに+αの言葉が沢山重なって戻ってきた。そして最後、箱は潰さないでとっておいてね は全く母と同じセリフ・・苦笑して、自分の母親もシフォンは大得意 なの箱については、母と同じ とOさんに伝えると彼女も喜んでいた。バナナについても具体的に教えてくれたので、母に告げると、翌朝、バナナ入りのシフォンが出来ていたことには感動してしまった。来週早速、一つ箱をOさんに差し上げようと思う。うちは3個あるのでどうぞ・・。
これまで、病院、と、父のことをブログに書いてきたが、パラレルで会社では、こんなこともあったんだっけ。そりゃ長い訳だ。土日、ゆっくりヤスみたいところだけど、父の病院にもいきたい。父を見舞いに、弟夫婦と姪も来るという。父が戻ってくるまであまり落ち着くことできないけど、父さえ無事に帰ってきてくれれば、これきしのことなんでもない。昨日は、理ちゃんが、仙台に帰る道中に父を見舞ってくれたという。ああ、ありがたいな。
忙しさもそうだけど、視点を「人」に向けると、なんと温かい人たちばかりが私の周りにはいてくれるんだろうと改めて感謝する。豊かな一週間だった ともいえるような気がする。
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